Devoluciones, cambios y reembolsos
Devoluciones, cambios y reembolsos
Actualizado el 12 de agosto de 2024
Devolución de pedidos para reembolso (solo en EE. UU.)
Agradecemos que considere nuestros productos y nos esforzamos por garantizar su satisfacción. Si necesita devolver un producto para obtener un reembolso, siga estos pasos:
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- Haga clic aquí para enviar una nueva solicitud de devolución/cambio.
- Ingrese su número de pedido y su dirección de correo electrónico o número de teléfono para localizar su pedido.
- Seleccione los artículos que desea devolver y elija un motivo de devolución. Agregue cualquier nota adicional que considere necesaria.
- Elija el método de resolución deseado (por ejemplo, reembolso al método de pago original).
- Haga clic en el botón "Solicitar devolución" para enviar su solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución de USPS prepaga.
- Se deducirá una tarifa de reposición de $7.00 del precio de compra. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Los artículos deben entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibieron la etiqueta de devolución prepaga de USPS.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los elementos y accesorios incluidos en el embalaje original.
- Al llegar, inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplan con nuestra Política de devoluciones. Los artículos que no cumplan con estos requisitos se le devolverán y usted será responsable del pago de la etiqueta de compra.
Cambios (solo en EE. UU.)
Queremos que encuentres el calzado perfecto para ti. ¡Los cambios son siempre bienvenidos!
- Los cambios deben iniciarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
- Siga los pasos anteriores para iniciar una solicitud de devolución/cambio .
- En el método de resolución, seleccione "Realizar un intercambio".
- Elija el artículo que desea cambiar entre las opciones proporcionadas.
- Agregue cualquier nota adicional sobre su solicitud de cambio.
- Haga clic en el botón "Solicitar devolución" para enviar su solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución de USPS prepaga.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo original, enviaremos el artículo de cambio dentro de 1-2 días hábiles.
- Los artículos deben entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibieron la etiqueta de devolución prepaga de USPS.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los elementos y accesorios incluidos en el embalaje original.
- Al llegar, inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplan con nuestra Política de devoluciones. Los artículos que no cumplan con estos requisitos se le devolverán y usted será responsable del pago de la etiqueta de envío.
- Solo un cambio de envío gratuito por pedido (incluye envío de devolución gratuito en el pedido original y envío de salida gratuito en el nuevo pedido de cambio).
- Los pedidos de cambio deben ser creados por nuestro equipo de soporte. Los clientes que no sigan nuestros procedimientos de cambio estándar no podrán optar al envío de cambio gratuito.
Política de prueba
Entendemos que encontrar el ajuste perfecto es importante. Nuestra política de prueba está diseñada para garantizar que tengas una gran experiencia y, al mismo tiempo, respaldar nuestro compromiso con la sustentabilidad y la reducción de residuos.
- Se pueden probar los zapatos y es apropiado y esperado caminar un poco por la casa. Esto le permite evaluar el ajuste y la comodidad.
- Para poder optar a un reembolso total o un cambio, los zapatos deben devolverse en su estado original. Esto significa que no deben tener suciedad, olores ni signos de uso al aire libre o desgaste.
- Los zapatos devueltos deben estar limpios, sin signos visibles de uso y deben incluir todo el embalaje, accesorios y etiquetas originales.
- Le pedimos que manipule los zapatos con cuidado, como si los estuviera preparando para el próximo cliente. Estamos comprometidos con la sostenibilidad y la reventa de productos devueltos, por lo que es fundamental garantizar que estén en perfecto estado.
- Devuelva los zapatos en su embalaje original. Esto nos ayuda a garantizar que lleguen a nuestro almacén en las mismas condiciones en las que se los enviamos.
- Los artículos devueltos con signos de mal uso o daños le serán devueltos y usted será responsable del pago de la etiqueta de envío.
- Priorizamos la minimización de residuos y revendemos los productos devueltos siempre que sea posible. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener los artículos devueltos en excelentes condiciones.
Pedidos internacionales (enviados fuera de EE. UU.)
Actualmente no creamos etiquetas de devolución para pedidos internacionales y solo procesamos devoluciones, no cambios.
- Todos los gastos de envío por devoluciones deberán ser pagados directamente por el cliente.
- No reembolsamos tarifas de envío, aranceles e impuestos para pedidos internacionales.
- Actualmente estamos renunciando a las tarifas de reposición para pedidos internacionales devueltos.
- Envíenos un correo electrónico a hello@origoshoes.com para obtener instrucciones sobre cómo iniciar la devolución de su pedido.
- Los artículos deben entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que fueron entregados originalmente al cliente.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los elementos y accesorios incluidos en el embalaje original.
- Al llegar, inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplan con nuestra Política de devoluciones. Los artículos que no cumplan con estos requisitos se le devolverán y usted será responsable del pago de la etiqueta de compra.
Política de ventas del Viernes Negro
Entendemos que encontrar el estilo y el ajuste perfectos puede ser un desafío, incluso durante nuestros eventos de rebajas más concurridos. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución y cambio para los artículos comprados durante nuestras rebajas de Black Friday y Cyber Monday, con las siguientes condiciones:
Las devoluciones y cambios de productos comprados durante nuestras ofertas de Black Friday y Cyber Monday deben iniciarse dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de envío del pedido.
- Haga clic aquí para enviar una nueva solicitud de devolución/cambio.
- Ingrese su número de pedido y su dirección de correo electrónico o número de teléfono para localizar su pedido.
- Seleccione los artículos que desea devolver y elija un motivo de devolución. Agregue cualquier nota adicional que considere necesaria.
- Elija el método de resolución deseado (por ejemplo, reembolso al método de pago original).
- Haga clic en el botón "Solicitar devolución" para enviar su solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución de USPS.
- Se deducirá una tarifa de reposición de $7.00 del precio de compra. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Siga los pasos anteriores para iniciar una solicitud de devolución/cambio.
- En el método de resolución, seleccione "Realizar un intercambio".
- Elija el artículo que desea cambiar entre las opciones proporcionadas.
- Agregue cualquier nota adicional sobre su solicitud de cambio.
- Haga clic en el botón "Solicitar devolución" para enviar su solicitud.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará por correo electrónico instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución de USPS.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo original, enviaremos el artículo de cambio dentro de 1-2 días hábiles.
- Condiciones de devolución y cambio:
- Los artículos deben entregarse al transportista dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibieron la etiqueta de devolución prepaga de USPS.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los elementos y accesorios incluidos en el embalaje original.
- Al llegar, inspeccionaremos los productos devueltos para asegurarnos de que cumplan con nuestra Política de devoluciones. Los artículos que no cumplan con estos requisitos se le devolverán y usted será responsable de pagar la etiqueta de envío.
- Solo un cambio de envío gratuito por pedido (incluye envío de devolución gratuito en el pedido original y envío de salida gratuito en el nuevo pedido de cambio).
- Los pedidos de cambio deben ser creados por nuestro equipo de soporte. Los clientes que no sigan nuestros procedimientos de cambio estándar no podrán optar al envío de cambio gratuito
Tiempos de procesamiento
Los reembolsos y cambios se procesan aproximadamente de 3 a 4 días hábiles después de recibir su mercancía en nuestro almacén. Su reembolso se acreditará nuevamente al método de pago que utilizó para realizar la compra original en el sitio; si elige recibir el reembolso en crédito en la tienda, se lo enviaremos por correo electrónico.
Venta final y segundos de fábrica
Todos los artículos marcados como "Venta final" o "Segundos de fábrica" no son elegibles para devoluciones, cambios o reembolsos. Considere su compra con atención, ya que estos artículos se venden en el estado en que se encuentran y no se pueden devolver ni cambiar bajo ninguna circunstancia.
Políticas de envío
- Pedidos desde EE. UU.:
- Envío subsidiado a tarifa plana según el tamaño, el peso y el destino del pedido. Las tarifas se muestran al finalizar la compra.
- Pedidos internacionales:
- El costo de envío se basa en el peso y el destino, que se muestran después de ingresar la dirección de envío.
- Los aranceles e impuestos se cobran por adelantado y se presentan a las autoridades fiscales correspondientes. Los paquetes se envían con entrega con derechos pagados (DDP).
Tiempos de envío
- Los pedidos se suelen embalar y enviar en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesan a partir del lunes siguiente. No se garantiza el procesamiento de pedidos el mismo día para los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. CST.
- Las estimaciones de entrega que se muestran al momento del pago son solo estimaciones y no garantizan una fecha de entrega.
Cambios en las políticas
- Podemos actualizar estas políticas de envío y devolución para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.
Contáctenos
- Si tiene preguntas sobre cómo devolver o cambiar su artículo, envíenos un correo electrónico a hello@origoshoes.com o visite nuestra página Contáctenos.